Word Of Mouth Marketing to narzędzie, które pozwala na dotarcie klientów pomijając media masowe a trafiając bezpośrednio do odbiorcy końcowego. W efekcie pojęcie to jest równoznaczne z marketingiem szeptanym.
WOMM jest szczególnie pożądaną formą przekazu, ponieważ konsumenci mają duże zaufanie do opinii innych konsumentów (tzw. osoby takiej jak ja). Działania WOMM online są tym wartościowsze, że efekt akcji można dokładnie zmierzyć.
WOMM
