Enterprise 2.0 jest po prostu przesunięciem idei Web 2.0 na grunt firmy. Istotą jest więc budowanie społeczności internetowej opartej na pracownikach poprzez udostępnienie im odpowiednich narzędzi Web 2.0: portalu społecznościowego, forum, wiki, blogu, kanałów RSS czy newslettera.
Dzięki takiemu podejściu:

• każdy pracownik może się wypowiedzieć, podzielić opinią, pomysłem - co zwiększa zaangażowanie pracowników w życie firmy bądź realizację określonych celów,
• polepsza się wymiana wiedzy między pracownikami, co ogranicza np. rozwiązywanie ciągle tych samych problemów,
• łatwiejsza staje się komunikacja firma-pracownik, szef-pracownik,
• integrujemy pracowników.

Portale Enterprise 2.0 są zazwyczaj udostępniane wyłącznie dla uprawnionych osób (pracowników) ale warto integrować je z modułami widocznymi dla klientów - np. pozwalając klientowi śledzić proces realizacji jego projektu, a nawet czynnie brać w nim udział poprzez zgłaszanie uwag na forum.