Badania dowodzą, że umożliwienie internautom samodzielnego oceniania i komentowania produktów, oraz wypowiadania się na forum sklepu znacznie zwiększa sprzedaż. W grupie czynników spoza obszaru Web 2.0 najkorzystniejsze okazały się wideo prezentacje produktów.

W sierpniu 2008 firma Vovici przeprowadziła badania, w których wzięło udział ponad 4 tysiące respondentów - właścicieli i szefów sklepów internetowych z Unii Europejskiej i USA. Około 57% badanych stwierdziło, że zastosowane w ich sklepach narzędzia z obszaru Web 2.0 przyczyniły się do wzrostu zysków. Najczęściej wymieniane techniki to umożliwienie klientom dodawania komentarzy i oceniania oferowanych tam produktów oraz możliwość wypowiadania się na przysklepowych forach, oraz prowadzenie firmowego bloga. Podobne efekty przynosi zastosowanie nowoczesnych technologii na stronach www. Na szczególną uwagę zasługują wideo prezentacje produktów, które mogą zwiększyć przychody nawet o 50%.

Najczęściej wykorzystywane narzędzia przez badane sklepy (wartości w %):

Jak się okazuje, światowe tendencje do tworzenia społeczności w internecie znakomicie dają się wykorzystać do podniesienia sprzedaży w e-sklepach. Po raz kolejny socjologia wskazuje drogę dla działań marketingowych. W tym przypadku zadziałał efekt wzbudzenia zaufania. Klienci mający możliwość swobodnego wypowiadania się i oceny oferowanych produktów czują się bezpieczniejsi, lepiej poinformowani i mniej narażeni na ewentualne oszustwa, więc tym chętniej kupują.
W Polsce jeszcze stosunkowo niewiele e-sklepów pozwala na dodawanie komentarzy, a zintegrowane forum dyskusyjne to niezwykła rzadkość. Może więc warto już dziś rozważyć wprowadzenie takich innowacji. Konkurencja nie śpi i zawsze lepiej być o krok przed nią.