Działalność PR znalazła aprobatę w środowisku internetowym. Istnieje dużo narzędzi kształtujących pozytywny wizerunek  marki i firmy, a Internet stworzył ogromną szansę dla firm – możliwość szybkiego i bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi klientami za pomocą alternatywnych środków komunikacji, jakimi są serwisy web 2.0.

Jako web 2.0 zazwyczaj określa się serwisy, których treść jest tworzona głównie przez użytkowników Internetu. Rejestrowani internauci odwiedzający stronę mogą wpłynąć na jej zawartość lub stać się jej twórcą.

Autor artykułu Z. E. Zieliński stara się rozszerzyć definicję web 2.0 o inne narzędzia, które mogą być adaptowane do określonych celów biznesowych. Skuteczne realizowanie strategii web 2.0 zwiększa wydajność działów firmy zajmujących się marketingiem, sprzedażą, komunikacją czy pracami badawczo-rozwojowymi. Aby wizualnie przybliżyć ideę web 2.0 obejrzyjcie poniższy film.

Idź na jakość, nie na ilość!

Można zgodzić się ze stwierdzeniem powyższego autora, by nie zawężać się web 2.0 do serwisów społecznościowych i blogów, gdy istnieją inne alternatywne i efektywne możliwości. Daje to nam większy popis na polu e-PR. Jednak „życzliwość” Internetu, dającego nam tyle szans na budowanie swojego wizerunku nie powinna być nadużywana.  Wizerunek należy budować z głową i przede wszystkim stawiać na jakość jego kreowania. Poniżej przedstawimy parę wskazówek, jak kształtować narzędzia e-PR w web 2.0.

Według raportu „Agencje PR” stworzonego przez Interaktywnie.com nie można rozdzielać działań standardowego PR od e-PR, by móc działać z założoną strategią firmy.

Rozpoczynając działalność e-pijarowską należy wyznaczyć sobie pewną strategię i przemyśleć, co tak naprawdę chcemy przekazać, kto jest odbiorcą naszego komunikatu, na jakim obszarze chcemy aktywizować się (czy dostarczać rozrywki, przekazywać informacje, zwiększać świadomość marki czy prowadzić działania prosprzedażowe).

Przy budowaniu wizerunku należy pamiętać, że serwisy społeczne są raczej luźną formą komunikacji z klientem, więc konto firmowe nie powinno być przepełnione reklamami nakłaniającymi do zakupu.

W działalności na kontach społecznościowych należy otworzyć się na dyskusje z innymi użytkownikami i nie należy jedynie przedstawiać swojej oferty produktowej, czyli powielać rzeczy, które znajdują się zazwyczaj na stronie internetowej firmy.

I przede wszystkim, aby samo działanie miało sens trzeba stale pracować nad aktualizacją informacji i komunikatów.

Narzędzia e-PR w web 2.0

Zestawienie najważniejszych narzędzi stosowanych w e-PR zebrała autorka publikacji „e-PR czyli jak skutecznie prowadzić PR w sieci”, Paulina Okonek, która wyróżniła między innymi takie elementy budowania strategii jak: strona internetowa, biura prasowe online, blog, fora internetowe, portale społecznościowe, elementy marketingu wirusowego (o którym pisaliśmy już wcześniej), NPRS, RSS. Niektóre pojęcia pojawiły się we wcześniejszych artykułach, ale część z nich jest całkiem nowa, więc uzupełnimy je krótkim opisem.

Własne biuro prasowe (press room)  to metoda mająca na celu promocję strony internetowej i zagadnień związanych z branżą, w której działa firma w określonych serwisach internetowych. Biuro prasowe może wpłynąć na podniesienie świadomości klientów, a także zainteresować ich daną dziedziną. Serwis prasowy zawiera  informacje prasowe, archiwum oraz  zdjęcia i pliki graficzne do pobrania. Jednym z firm wdrażających takie rozwiązanie jest Grupa PZU S.A.

Blogi i mikroblogi (pisaliśmy już o nich wcześniej) są od dawna znaną formą komunikacji z odbiorcami. W sferze PR mikroblogi to możliwość nawiązania innego kontaktu z klientem oraz mediami, a blogi promowane są z reguły na forach internetowych i w mediach społecznościowych, za pomocą marketingu szeptanego i wirusowego. I tutaj koło się zatacza, gdyż pewne elementy e-PR będą się łączyły ze sobą i wspierały nawzajem.

Dzięki możliwości pozycjonowania (SEO) powstało narzędzie Net PR Synergy (NPRS), które stanowi model zarządzania komunikatami PR w Internecie za pomocą SEO. Jego głównym celem jest promocja najistotniejszych elementów strategii Public Relations. NPRS polega na promowaniu wybranych artykułów prasowych opublikowanych w Internecie poprzez ich aktywne pozycjonowanie w wynikach wyszukiwarek (SERP - Search Engine Results Page).

Ciekawym narzędziem jest RSS (Really Simple Syndication), który ogólnie można zdefiniować jako format zaktualizowanych danych pochodzących z blogów, serwisów informacyjnych (bazujący zwykle na XML), dostarczanych dla użytkowników. Dla zainteresowanych istnieje bezpłatny program Cafe News pozwalający na stworzenie portalu na własne potrzeby i zainteresowania. To narzędzie jest idealne dla PR-owców, którzy codziennie dokonują tzw. prasówki.

Może ktoś z Was zastanawiał się, która z pierwszych organizacji zaczęła wprowadzać elementy e-pr. W 2000 roku mBank rozpoczął kampanię komunikacyjną z użytkownikami Internetu na forach i grupach dyskusyjnych. Później poszło już tylko z górki. Powstanie własnego forum, czatu, prowadzenie blogów i mikroblogów. mBank jest pierwszym internetowym bankiem, więc jego przewaga nad tradycyjnymi instytucjami była ogromna z racji konieczności istnienia w Internecie. Jednym z kluczowych elementów komunikacji banku jest od początku brak anonimowości w internecie przedstawicieli mBanku – w odpowiedzi na posty pracownicy podpisują się imieniem i nazwiskiem. Podczas prowadzonych konwersacji specjaliści e-pr starają się prowadzić rozmowy w „wersji light”, czyli być zwykłym internautą, który pomaga rozwiązywać problemy. Więcej informacji o stylu komunikacji wirtualnej mBanku możecie poczytać w wywiadzie z specjalistami e-pr i marketingu mBanku.

Innowacyjny zbieracz innowacji – Mobuzzer

Nowoczesne rozwiązanie, jakim jest Mobuzzer daje możliwość zebrania informacji na temat, jak dana marka „radzi sobie” w serwisach społecznościowych, dokonywania na ich podstawie bieżących analiz, a także monitorowania odpowiednich wskaźników pod względem konkurencji.

Mobuzzer gromadzi informacje z portali społecznościowych: Facebook, Blip oraz blogów i forów dyskusyjnych portalu o2.pl. Za wykonanie tego innowacyjnego narzędzie był odpowiedzialny Digital One we współpracy z Done Creative e-Solutions. (done.pl).

Kilka złotych rad na koniec

Aby dobrze ukierunkować swoje działania e-PR należy:

• zastanowić się, jak ma wyglądać strategia komunikacji z otoczeniem,
• wyselekcjonować odpowiednie narzędzia e-PR,
• nie stosować portali jako pola reklamy, ale jako nowego medium komunikacji z klientem,
• być otwartym na dyskusje z użytkownikami forów, blogów, portali społecznościowych, nie zamykać się na nich w przypadku ich negatywnej opinii,
• poszukiwać nowoczesnych rozwiązań – przykładowo Cafe News i Mobuzzer.

A jakie jest Wasze zdanie na temat e-pr? Jaka jest przyszłość tego nowego trendu?